Frontdoor
Wallet / QR
Digitale Karte, Scan am Unfallort und direkter Sprung in die passende Einstiegsstrecke.
HDI AI Intake Router
Eine Frontdoor, viele Sparten, ein gemeinsamer Entscheidungsplan.
Wallet, QR, Telefon, Web und Partner liefern denselben Fall in dieselbe KI-Logik. NEURIS erkennt die Sparte, liest das Risiko, sammelt Evidenz, routet dunkel oder übergibt live an Menschen, wenn es nötig ist.
Wallet + QRVoice + WebMulti-LineHuman Takeover
Frontdoors
Vier einfache Einstiege, ein einheitlicher Intake.
Der User soll nicht wissen müssen, welches Backend dahinterliegt. Er erlebt nur einen sauberen Start.
Frontdoor
Telefon
Geführter Anruf mit KI-Follow-up, Rückfragen und Live-Übernahme bei roten Signalen.
Frontdoor
Web / Portal
Schadenmeldung im Browser mit Upload, Status und strukturierter Rückfrage-Logik.
Frontdoor
Partner / Dienstleister
Werkstatt, Sachverständige, Handwerker, Sanierer und HDI-eigene Partner arbeiten im selben Fallraum.
Intake
So arbeitet die KI hinter der Frontdoor.
Nicht Formular-first, sondern Entscheidungsplan-first.
1
Sparte erkennen
Kfz, Haftpflicht, Sach, Transport, Wohnungswirtschaft oder Speziallinie werden früh sauber zugeordnet.
2
Risiko lesen
Die KI sucht rote Signale, fehlende Belege, Personenschaden, Brand, Fraud und Zeitdruck.
3
Evidenz sammeln
Bilder, Dokumente, QR-Inhalte, Wallet-Daten, Sprache und Mail werden in einem Fallraum zusammengeführt.
4
Routen
Dark Processing, Partner-Queue, Leitstelle, Assistance oder Spezialisten werden aus einem Entscheidungsplan bedient.
5
Abschließen
Was klar ist, läuft automatisch weiter. Was offen ist, geht mit einem sauberen Handover an Mensch oder Partner.
Sparten
Jede Sparte bleibt fachlich sauber, operativ aber zusammengeführt.
So kann HDI mehr Linien auf derselben Plattform fahren, ohne den Überblick zu verlieren.
Spartenfähig
Kfz / Motor
Glas, Werkstatt, Mietwagen, Fahrzeugdaten, QR-Flow und Autofall-Logik laufen direkt zusammen.
Spartenfähig
Haftpflicht
Anspruch, Drittschaden, komplexe Prüfung, Juristen-Queue und Abwehrpfad mit klarer Dokumentation.
Spartenfähig
Sach / Property
Objekt, Ort, Ursache, Sanierer, Handwerker und Rechnungsfluss landen im gleichen Fallraum.
Spartenfähig
Transport / Marine
Frachtkette, Carrier, Belege, internationale Beteiligte und Fristendruck werden gemeinsam geführt.
Spartenfähig
Wohnungswirtschaft
Bestandslogik, Mieterkommunikation, Wiederkehrer und Service-Queues werden sauber getrennt gesteuert.
Spartenfähig
Speziallinien
Cyber, D&O, Rechtsschutz, Assistance und weitere Spezialfälle behalten ihre eigenen Sichtgrenzen.
Entscheidung
Auto, Warn oder Escalate.
Die KI entscheidet nicht alles gleich, sondern zieht den richtigen Pfad für den Schaden.
Auto
Eindeutige Standardfälle laufen dunkel weiter und brauchen keine manuelle Schleife.
Warn
Fehlende Unterlagen, SLA-Risiko oder unklare Details erzeugen eine klare Rückfrage oder Erinnerung.
Escalate
Personenschaden, Brand, schwere Verletzung, Notruf oder Leitstelle ziehen sofort einen Menschen dazu.
Wirkung
Warum das für HDI mehr ist als eine hübsche Frontdoor.
Die eigentliche Innovation liegt in der Kombination aus Einstieg, KI und sauberer Betriebslogik.
Ein gemeinsamer Fallraum
HDI sieht den Schaden nicht in Einzelmails, sondern in einer klaren operativen Strecke.
Weniger Medienbruch
Wallet, Telefon, Web und Partner sprechen dieselbe Prozesssprache.
Mehr Dunkelverarbeitung
Was eindeutig ist, läuft automatisch. Nur echte Ausnahmen gehen an Menschen.
Mehr ROI
Schnellerer Erstkontakt, weniger Leakage, bessere Steuerung und mehr Transparenz pro Sparte.
Nächster Schritt
Wallet vorne. KI dahinter. Mensch nur dann, wenn es wirklich nötig ist.
Genau so wird aus dem Schadenstart eine Steuerungsplattform für HDI und ihre Dienstleister.
Weiter
Was wir als Nächstes noch tiefer bauen.
Die Richtung ist klar: weniger Handarbeit, mehr Steuerung, mehr ROI.
HDI Wallet als White-Label-Frontdoor weiter schärfen
Telefonagent noch enger mit Leitstelle und Assistance verbinden
Claim-Line-Matrix pro Sparte als operative Steuerung zeigen
Partner- und Dienstleister-Queues noch spezifischer verdichten